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今年上半年零售电商投诉成为“重灾区”

时间:2017-08-23 18:45   来源:未知

中心提示:中国电子商务研究中心近日发布电商用户休会与投诉监测报告显示,上半年平台受理的消费投诉案件数同比增长35.56%。其中,零售电商

中国电子商务研究中心近日发布电商用户体验与投诉监测报告显示,上半年平台受理的消费投诉案件数同比增长35.56%。其中,零售电商投诉占比超七成,成为消费投诉的“重灾区”。

今年上半年零售电商投诉成为“重灾区”

在生活服务电商范畴,打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多,但投诉占比有所下降;随着校园贷等监管增强,互联网金融类投诉占比下降超五成;物流快递投诉占比同比下降65.24%。网络消费投诉集中地区为北上广以及东部沿海地区,而中西部地域也有部分城市如湖北、四川上榜。投诉密集一定水平上表明了消费者网购频率高、维权意知趣对较强。

发货慢还是困扰网购消费者的头号问题。上半年,发货问题投诉占比近两成,相比去年同期上涨57.35%;其次是退款问题、商品德量问题、网络讹诈问题、网络售假问题等。

报告指出,以“拼多多”为代表的社交移动拼团电商在倏地发展的同时,也裸露出诸多问题,产品、服务、物流缺点突出。以“返利网”为代表的导购返利类电商存在的主要问题为丢单、不按划定返利、返利时间长、提现难等。此外,个别网站打着“高额消费返利”的幌子收取或变相收取入门费,要求发展下线组成层级关联,涉嫌传销。

零售电商绝大部分是好的,当然也不消除有一些卖赝品的电商,这些电商以低廉的的价钱销售货物,消费者买到以后涌现质量问题,有的卖家会给消费者退货,有的卖家也会耍无赖,所以引起消费者投诉。

名词说明:零售电商

零售业是实现各种商品的价值和应用的重要门路,是反应一个国家物质文 明和精力文明建设结果的重要窗口,并担负着增进生产,繁荣市场和知足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程,同时是信息技巧在零售业中应用范围不断扩展的的过程。但总的说来,中国还处在一个很不成熟的阶段,交易规模远低于发达国家程度。而且,网民参加网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。我国零售电子商务企业的服务质量还有待进步。


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